Гарантии

Гарантийные случаи

Компания MixDEKOR стремится к построению надёжных и долгосрочных отношений с клиентами. Мы прилагаем все усилия для обеспечения высокого качества продукции и удовлетворения потребностей наших клиентов. 

Гарантия предоставляется на следующие случаи:

• Дефекты производства

Повреждения упаковки, несоответствие цвета, консистенции, формы продукта, любые дефекты, влияющие на качество и безопасность продукта.

• Несоответствие заказу

Полученный товар не соответствует заказанному (по виду, количеству, цвету, форме, другим характеристикам, указанным в заказе).

• Срок годности

Товар доставлен с истёкшим сроком годности или срок годности истекает менее чем через 1 месяц с момента получения.

Повреждения при транспортировке не являются гарантийным случаем. После передачи товара в транспортную компанию, ответственность за его сохранность лежит на перевозчике. Поставщик обязуется обеспечить тару, упаковку и маркировку товара в соответствии с требованиями действующих ГОСТов, стандартов и технических условий, с учётом возможных перегрузок в пути.

Что делать?

Свяжитесь с нами в течение 10 дней с момента получения заказа, предоставив фотографии дефекта или несоответствия, а также номер заказа. После подтверждения мы предложим замену товара или возврат средств.

Рекомендации по устранению спорных вопросов

Для минимизации спорных ситуаций и быстрого их разрешения, воспользуйтесь следующими рекомендациям:

1. Проверка при получении

Внимательно осматривайте полученные товары при их получении. В случае видимых повреждений или несоответствий немедленно сообщите об этом курьеру и зафиксируйте повреждения на фотографии.

2. Сохранение упаковки

Сохраняйте оригинальную упаковку до полного осмотра товара. Это поможет нам быстро и точно идентифицировать проблему и принять решение.

3. Своевременное обращение

Обращайтесь к нам в сроки, установленные для гарантированных случаев. Это позволит нам оперативно рассмотреть ваше обращение и предложить решение.

Контакты для обращений

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом товара, пожалуйста, свяжитесь с Вашим менеджером:

• Менеджер по продажам, Александра Семенова

+79114901569 / WhatsApp, Telegram, Viber 

info@mixdekor.ru

• Менеджер по продажам, Елизавета Андреева

+79814698216 / WhatsApp, Telegram, Viber 

info2@mixdekor.ru